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Wie werden unsere Stücke geliefert?

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DeutschlandDHL Packet (versichert)

Bestellungen über 349€ sind versandkostenfrei. Versandkostenpauschale in Höhe von 6,99€ für Bestellungen unter 349€. 

ca. 2-5 Werktage

EUWarenpost International-Tracked

Bestellungen über 498€ sind versandkostenfrei. Versandkosten in Höhe bis zu 25,90€ für Bestellungen unter 498€. 

ca. 5-10 Werktage

Rest der WeltWarenpost International-Tracked

Bestellungen über 900€ sind versandkostenfrei. Versandkosten in Höhe bis zu 36,90€ für Bestellungen unter 498€.  

ca. <14 Werktage


*Bitte beachte, dass es während größerer Sales-Aktionen und zur Vorweihnachtszeit zu einer längeren Bearbeitungs- und Lieferzeit kommen kann.

 

Rücksendungen

Was, wenn mir etwas doch nicht gefällt?

Du hast 14 Tage Zeit nach Erhalt der Ware, um zu entscheiden, ob der/die Artikel das Richtige für dich ist/sind. Wir bitten dich, sorgsam mit den Kleidungsstücken umzugehen und die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt oder verändert zurückzuschicken. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben/erstattet werden können.

Wie sende ich etwas zurück?

  1. Das zurückgegebene Produkt muss in gutem Zustand sein, sodass der Weiterverkauf nicht beeinträchtigt wird: Der Artikel darf nicht beschädigt, verschmutzt oder verändert sein. Die Ware muss versichert zurückgeschickt werden, um dfie sichere Ankuft bei uns und somit die Rückerstattung deines Zahlbetrags zu garantieren

     

  2. Das Etikett des Artikels darf nicht beschädigt, entfernt oder abgerissen sein.

     

  3. Bitte kennzeichne die zurückgesendete Ware deutlich (Menge + Grund) auf dem Retourenschein.

     

  4. Lege den ausgefüllten Retourenschein unbedingt deiner Rücksendung bei.

    Anmerkung: Falls eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, verzögert sich der Erstattungsprozess oder die Retoure kann unter Umständen nicht erstattet werden

  5. Bitte sende das (falls vorhanden) kostenlose Geschenk in dieser Bestellung zurück, wenn du nach der Rücksendung nicht mehr die ursprüngliche Werbeanforderung erfüllst. 

  6. Adressiere das Paket an folgende Adresse:

    OYA Studio
    Pauline Fernandez

    Stresemannstraße 41

    40210 Düsseldorf

    Deutschland

  7. Bitte beachte, dass du selbst die Kosten für die versicherte Rücksendung trägst. wir bieten qualitativ hochwertige Produkte zu vernünftigen Preisenn und den schnellen und sicheren Paketservice von DHL. Wenn wir also noch die Rücksendekosten für unsere Kunden übernehmen, wird das Budget überschritten. Wir hoffen, in naher Zukunft mehr Bestellungen und Gewinne zu erzielen, um kostenlose Rücksendungen anzubieten, damit diu als Kunde ein besseres Einkaufserlebnis hast. Dies ist und leider derzeit noch nicht möglich.

  8. Wir versenden nach Erhalt deiner Rücksendung keine Eingangsbestätigung. Anhand der Sendungsnummer deiner Retoure kannst du einsehen, wo sich das Paket befindet. In der Regel benötigen wir 20 Werktage für die Bearbeitung deiner Retoure nach Erhalt der Ware. Nach größeren Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Momentan setzen wir eine Bearbeitungszeit von ca. 3-4 Wochen an und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

  9. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte sorgfältig auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kann ich Ware umtauschen?

Aktuell können wir dir leider keinen Umtausch der Ware anbieten. Du hast aber die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück zu senden. Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht hat, bekommst du dein Geld zurück erstattet. Bestelle dann deine gewünschten Produkte einfach neu.

 

Reklamation

Du hast fehlerhafte oder falsche Ware erhalten?

Hoppla, das tut uns natürlich leid! Setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir dir umgehend weiterhelfen können. Sende uns dafür bitte Bilder von dem defekten oder falschen Artikel und deine Bestellnummer per hi@oyastudio.de

 

Garantieanspruch

Bitte beachte, dass Mängeln, die 7 Tage nach Erhalt der Ware gemeldet werden, nicht ersetzt werden können.
Innerhalb der 7 Tage bieten wir dir gerne eine Erstattung nach Rücksendung der fehlerhaften Ware oder ein individuelles Lösungskonzept an.

Ein Garantieanspruch ist ausgeschlossen wenn:

 

  • Der Defekt oder Schaden nach dem Tragen und/oder ablösen der Etiketten der Ware bemerkt wurde oder entstanden ist. Seide ist ein sensibler Stoff, der mit Rücksicht zu behandeln ist.

  • Der Defekt oder Schaden nach dem Waschen entstanden ist. Bitte beachte dass die Ware ausschließlich mit Handwäsche und den entsprechenden Pflegeprodukten zu reinigen ist.

  • Der Defekt oder Schaden ist durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit entstanden.

  • Der Defekt oder Schaden ist durch unsachgemäße Reparatur des Produkts oder Veränderung der Einzelteile entstanden.

  • Verschmutzungen am Produkt stellen ebenfalls keinen Garantieanspruch dar.


Dein Paket ist beschädigt bei dir eingetroffen und ein Teil deiner Bestellung fehlt?

Dann musst du innerhalb von sieben Tagen nach der Auslieferung der Sendung den Schaden bei DHL melden. Bitte fülle dafür das Formular zur Schadensanzeige von DHL aus und gib die Sendung zusammen mit der Schadensanzeige in einer DHL Filiale ab. Die Kopie der ausgefüllten Schadensanzeige kannst du uns per Mail an hi@oyastudio.de senden, sodass wir dir schnellstmöglich Ersatz (sofern vorrätig) zukommen lassen können.

 

 

Zahlungen

Du kannst bei OYA Studio zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen:

  • PayPal

  • Sofortüberweisung

  • Kreditkarte

PayPal

Über PayPal kannst du bei uns ganz bequem mit wenigen Klicks und vor allem sicher deinen Einkauf bezahlen. Um mit dieser Zahlungsmöglichkeit bezahlen zu können, musst du registrierter PayPal-Kunde sein. Die Registrierung ist kostenlos. Nach Auswahl der Methode wirst du auf die Website von Paypal weitergeleitet, um die Zahlung sicher durchführen zu können.

Sofortüberweisung

Du hast die Möglichkeit direkt auf unserer Seite eine Überweisung zu tätigen und deine Ware zu bezahlen.

Kreditkarte

Zahle ganz einfach per Kreditkarte. Wir akzeptieren VISA und MasterCard und American Express.